Innhold
Over tid kan konflikter i organisasjoner være uunngåelige. Når folk konkurrerer i organisasjonen, kan de komme i konflikt med mål, prosedyrer, autoritetspersoner og enkeltpersoner. Konflikt kan være skadelig, men overraskende nok kan det også ha noen fordeler.
Hva er konflikt?
Konflikter kan oppstå i organisasjoner når folk har kontakt. Folk kan være uenige om fakta eller om soliditeten i meninger som kommer til uttrykk for myndighetene. Det kan være det vi ofte kaller "personlighetskonflikt", der ett medlem av gruppen kommer med negative kommentarer om det andre, eller helt unngår personen.
En annen form for konflikt oppstår når mennesker i en organisasjon er enige om mål, men er uenige i prosedyrene som er nødvendige for å oppnå dem. Rivalisering, maktkamp og uenighet om individets rolle i organisasjonen er vanlige former for organisasjonskonflikt.
Kan konflikten være fordelaktig?
Ordet "konflikt" har negative konnotasjoner i vanlig bruk, så vi har en tendens til å tenke at konflikt bare kan være en ulempe i en organisasjon. Dette stemmer ikke nødvendigvis. Oppgavekonflikt, der folk er uenige om essensen av diskusjonen eller retningslinjene til en autoritetsperson, kan være konstruktive. Ved å lytte til de motstridende sidene kan folk i organisasjonen tenke nøyere over problemer og ta bedre beslutninger. De som er uenige om prosedyrene for å oppnå et mål, kan komme med nye og bedre prosedyrer, eller, etter diskusjon, kan gruppemedlemmene føle at selve målet kanskje må endres.
Motsatt kan konflikt ha skadelige effekter på en organisasjon. Det kan være skadelig for enkeltpersoner; svekke eller ødelegge en gruppe; øke spenningen mellom grupper, eller forstyrre normale kanaler for samarbeid. I ekstreme tilfeller kan konflikt føre til vold, og også forhindre at medlemmer av en organisasjon fokuserer på oppgaver og mål.
Håndtere konflikter
Noen konflikter i en organisasjon kan være uunngåelig, men det er viktig å erkjenne deres eksistens for å løse problemer. For å implementere et effektivt program for konfliktløsning er det viktig å analysere situasjonen for å finne ut hva konflikten egentlig handler om. Er det en kamp for mål, territorium eller verdier? Hvordan oppfører mennesker i konflikt seg?
Når problemet er identifisert, bør kommunikasjonslinjer åpnes slik at alle parter kan uttrykke sine synspunkter. En taktleder vil gi begge sider en sjanse til å "redde utseendet" eller forlegenheten. Til slutt vil forhandlinger om en løsning som alle kan akseptere, lede organisasjonens mål.
