Innhold
Kundeservicemedarbeidere ansettes ut fra styrken i feltet. Vanlige styrker og svakheter blir ofte sitert i kundeservicebransjen, slik at arbeidsgivere kan henvende seg til ansatte som trenger ekstra hjelp eller veiledning for å utføre jobbene sine mer effektivt. Nyansatte blir ofte bedt om å ta opp styrker og svakheter under intervjuprosessen, slik at de vet hva de trenger å jobbe med eller hva de skal fokusere på når de utfører oppgaver.
Teamarbeid
En av styrkene som en kundeservicerepresentant bør ha er evnen til å jobbe som en del av et team. Selv om arbeidstakeren kan utføre sine oppgaver hver for seg når han snakker direkte med kunder via telefon eller personlig, kan han likevel stole på at andre arbeidstakere svarer på spørsmål og får veiledning. Styrken ligger i anerkjennelsen av situasjoner der den ansatte kan jobbe alene og i oppfatningen av tider når det er behov for ekstra hjelp, for eksempel dialog med vanskelige kunder.
Hardt arbeid
Et annet sterkt punkt som kundeservicerepresentanter bør ha, er muligheten til å lete etter arbeid når ingen er lett tilgjengelig. Hvis arbeidstakerens telefon ikke ringer og ingen kunder er i butikken, bør kundeservicearbeidere hjelpe andre kolleger i nød. Hardtarbeidende ansatte blir ofte anerkjent for sin forpliktelse og dedikasjon til den aktuelle jobben.
Opprettholde kontrollen
En annen egenskap som arbeidsgivere kan se etter er evnen til å være rolig og ha kontroll over samtalen. Noen kunder vil ringe og komme med klager. Sinne kan være for mye for kundeservicerepresentanten å inneholde, slik at samtalen raskt kan gå ut av hånden. Arbeidsgivere ser etter ansatte som kan være rolige, selv om de møter ropende og fiendtlige kunder.Hvis den ansatte er rolig, kan kunden også ende opp med å berolige og slappe av.
Unngå diskusjoner
Noen individer diskuterer eller argumenterer for endringer eller poeng som er tatt opp i en samtale. Dette er ikke nødvendigvis gunstig for kundeserviceagenter som kommuniserer direkte med forbrukerne. I stedet for å svare og hjelpe, kan den ansatte ende opp med å diskutere og diskutere med kunden. Dette kan ende opp med å reflektere over selskapet.
Gi fordeler
En annen svakhet som en kundeservicerepresentant bør unngå, er overforpliktelse til andre ansatte. Å gi tjenester til kunder og andre kundeservicemedarbeidere kan hele tiden effektivt distrahere arbeidere fra å utføre sitt eget arbeid. Hvis en kunde får en tjeneste, for eksempel å sende et nytt produkt via post, kan andre kunder forvente samme behandling når de blir servert. Tilbud om inkonsekvente behandlinger kan påvirke selskapets troverdighet.
