Innhold

• retninger
• tips

En kvalitetssikrings- og forsikringsplan hjelper et prosjektledelsesteam for å møte kundenes behov. Kvalitetssikringsplanen beskriver de interne prosessene du må implementere for å holde deg oppdatert for å tilfredsstille kvalitetsmål. Kvalitetssikringsplanen beskriver imidlertid alle eksterne prosesser som kreves for å utføre et kvalitetsstyringsplanarbeid. Resultatet er en kvalitetsstyringsplan som gir en helhetlig tilnærming. Kunder vil føle seg trygg med organisasjonens forpliktelse til å møte deres behov.

retninger

Skrive en kvalitetsstyringsplan for et prosjekt som sikrer at den oppfyller kundens forventninger. (Fabrikkbilde av m.m fra Fotolia.com)

1. Skriv ned kvalitetsmål for prosjektet og definer dem nøyaktig. Hvert prosjekt vil kreve konsise mål, lett forståelig av internt ansatte og eksterne leverandører. Start med å se på kundebase og avgjøre dine behov som kvaliteten på tjenesten. Snakk med noen av dem og skriv ned hva som er viktig for dem. Man kan da definere kvalitetsmålene for prosjektet. De må være målbare, konkrete, oppnåelige, rettidige og realistiske. Hvis du for eksempel har en kundeklager om produkter med forsinket varelager, må du finne ut hva den gjennomsnittlige leveransetiden er, og sammenligne den med hva kundene ønsker. Bestem hvordan du kan fremskynde leveringstiden for å møte eller overgå kundens forventninger.

   
   

2. Allokering av alle ansvarsområder og roller av internt personale vil bli lagt inn i kvalitetsplanen. Gjør det samme for kvalitetssikringsplanen, velg leverandører som skal utføre bestemte oppgaver og håndtere spesifikke ansvarsområder. Ved tildeling av roller og ansvar må også eierskap av alle aktiviteter innenfor disse rollene, enten intern eller ekstern, tilskrives. Alle prosjektdeltakere må påta seg roller, suksesser og feil for å sikre kvalitetsmål. Opprett roller og handlingsplaner som klart definerer og hjelper til å møte dem.

3. Gjennomgå alle andre forretningsplaner for å sikre kontinuitet i kvalitetskontroll og kvalitetssikringsplaner. Den siste tingen å gjøre er å implementere kvalitetspolitikker som oppfyller de overordnede målene for organisasjonen. Få en mening fra alle andre avdelinger for å forstå hva disse tjenestene realistisk kan bidra til. Finansdepartementet vil bidra til at du implementerer den mest økonomisk gjennomførbare løsningen. Målet er å justere kvalitetsstyringsplanen med prosjektene med de generelle målene for organisasjonen.

   
   

4. Skriv ned tidsfrister for å oppfylle kvalitetsmålene som kreves av kvalitetsstyringsplanen. Ved å bli med i planene, sørg for at alle oppgaver direkte oversetter aktivitet som bidrar til å møte eller overgå kvalitetsmål. Tilordne en frist for alle oppgave konklusjoner. Dette vil kreve data fra både internt personale og eksterne leverandører valgt for å sikre at tidslinjen er reell, men fortsatt tilfredsstiller kvalitetsmål rettidig for kundene.

5. Beskriv alle gjennomgangsprosesser for kvalitetssikringsaspektet i forvaltningsplanen. Articulate når de vil skje, hvem er ansvarlig for evalueringer, og hvilke data krever ekstrapolering for å sikre framgang i retning av å oppnå kvalitetsmål. Kvalitetssikring krever uavhengige vurderinger; Derfor krever dette eksterne leverandører. Internt personell har potensial til å sabotere kvalitetsstyringsplanen. Kvalitetssikringsplanen slutter ikke med prosjektets gjennomføring og suksess. Den vil strekke seg utover prosjektet på ubestemt tid for å sikre at det hele tiden oppfyller kundenes behov.

tips

• Når kundenes behov endres, må du gjennomgå kvalitetsstyringsplanen, sette nye mål og justere kvalitetssikringsplanen for å gjenspeile de nye målene.