Innhold
Ifølge Wisconsin-forretningsstudenter sa tidligere dekan ved Harvard Business School, Robert Kent: "I næringslivet er kommunikasjon alt." Bedrifter består av mennesker på alle nivåer. Den ansatte svarer at telefonene, kundene og andre forretningsforhold er viktige deler av virksomheten. Effektiv forretningskommunikasjon avhenger av selskapets organisasjonsstruktur og ledelse.
Definisjon
Forretningskommunikasjon og sending og mottak av meldinger i et selskap, organisasjon eller virksomhet, inkludert verbal, ikke-verbal, offentlig og kulturell kommunikasjon for å fremme ansattes oppbevaring, kundetilfredshet og gode forretningsforhold.
Hensikt
Formålet med forretningskommunikasjon er å inspirere, utdanne og utvikle relasjoner, tillit og en positiv offentlig identitet. Når kommersiell kommunikasjon er godt utført, resulterer det i suksess fordi fokuset er på relasjoner og omsorg for mennesker, ifølge rizwanashraf.com, et forretnings- og teknologinettsted.
Typer: Stigende og synkende
Kommersiell kommunikasjon går i en av to retninger: oppover eller nedover. Oppadgående kommunikasjon er meldingene som sendes fra underordnede til ledelsen; de er tilbakemeldinger, rapporter og fremdriftsmøter for å informere ledelsen om effektiviteten til organisasjoner. Kommunikasjon nedad er når en melding sendes fra en overordnet til en underordnet. For eksempel, hvis Disney-ledere sender en melding til presidenten for Disney World temapark, anses kommunikasjonen å være synkende fordi Disney Corporation overvåker temaparkens ledelse.
Typer: Internt og eksternt
Bedriftskommunikasjon foregår internt og eksternt. Intern kommunikasjon er når meldinger sendes i et selskap. For eksempel regnes notater, firmamøter og telefonsvaringer over hele selskapet som intern kommunikasjon. Ekstern forretningskommunikasjon er når meldinger sendes fra et selskap til folk som ikke er en del av det. Dette sees i pressekonferanser, reklame og nettverksgrupper.
Barrierer
Bedriftskommunikasjon kan hindres eller hindres på grunn av vanlige kommunikasjonsbarrierer. Barrierer for forretningskommunikasjon kan forvride en melding eller forhindre en person i å forstå dens betydning. Lee Hopkins, en av Australias ledende kommunikasjonseksperter, sier at de vanligste hindringene for forretningskommunikasjon er: et distraherende miljø, svak organisasjonsstruktur, budskapslevering til feil publikum, dårlig levering, forvirrende beskjed og utilstrekkelig kommunikasjonskanal.
Hensyn
Bedriftskommunikasjon er en kontinuerlig prosess som vokser gjennom observasjon, evaluering og implementering av endringer. Å vurdere organisasjonens behov vil gi en virksomhet et objektivt syn på selskapets kommunikasjonseffektivitet, ifølge California Institute of Technology. Den identifiserer svakhetsområder og gir forslag til hvordan du kan forbedre disse områdene.
