Innhold
Customer Relationship Management (GRC) er egentlig en strategi for å øke fortjenesten basert på kundelojalitet. Å samle inn informasjon fra forskjellige datakilder kan bidra til å skape et selskap med et mer komplett bilde av kundene sine, og at informasjon påvirker beslutninger innen områder som markedsføring, posisjonering og utvikling. Selv om GRC startet med et teknologisk initiativ, blomstret det i en mer omfattende filosofi. Dessverre kommer GRC med noen iboende ulemper.
Konstant vedlikehold
GRC krever ytterligere arbeid med datainnføring. Dette kan bli kjedelig og repeterende. Ansatte må legge til en stor mengde data i begynnelsen, og databasen krever konstant vedlikehold, noe som krever bedriftens ressurser.
Vanskeligheter med å jobbe
Å lære GRC krever trening.Arbeidere kan klage på kompleksiteten, og bedriften din må investere i utdanning slik at de bruker den riktig.
Avhumanisering
Mange GRC-prosesser krever menneskelig forstyrrelse og ikke mekaniserte svar. Avhumanisering av disse prosessene kan redusere effektiviteten. Mens GRC absolutt kan vise seg å være nyttig, vil det fremdeles trenge en menneskelig hjerne for å lage nettsidemaler, analysere og bruke data og bygge kundelojalitet. Ofte forventer ledere av selskaper som investerer i GRC at dette tar vare på kundene sine på en magisk måte og dramatisk øker inntektene, men GRC trenger menneskelige ressurser for å være effektive.
Integrering
GRC kan vise seg vanskelig å integrere med andre systemer. Hvis et bestemt GRC-system ikke er kompatibelt med andre systemer, for eksempel e-post eller regnskap, vil ikke systemet være effektivt.
Kostnad og fortjeneste
CRM er ikke alltid lønnsomt. Overhead kan bli ekstremt stort, ettersom du må betale for installasjon, vedlikehold og ofte en server. CRM har forskjellige verdier avhengig av virksomhet; antagelser om tilnærmingen gjelder kanskje ikke for dem alle. For eksempel vil noen virksomheter ikke lenger tjene penger fordi de har mer lojale kunder, men på grunn av et stort volum av kunder.
