Innhold

• retninger
• Trinn 1
• Hva du trenger

Å miste en klient er en uheldig situasjon som skjer i virksomheten hver dag. Når et selskap mister en kunde, prøver det vanligvis å få det tilbake ved å skrive det et unnskyldningsbrev. Bedrifter taper penger når kundene slutter å kjøpe de varer og tjenester de tilbyr. Hvis firmaet mister kunden på grunn av misnøye, kan du prøve å skrive et brev til dem. Lag et personlig brev, mild og kort. Tilbyr en unnskyldning og si de riktige ordene for å gjenvinne lojalitet og virksomhet.

retninger

Skriv et brev for å prøve å gjenopprette en kunde (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Trinn 1

1. Bruk firma brevhoder.Når du skriver et brev for å hente en kunde, bruk firmaets brevhode og skriv inn det ved hjelp av et tekstbehandlingsprogram. Ta med datoen øverst på brevet sammen med kundens navn og adresse.

   

   Skriv brev for å gjenopprette dine kunder (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Direkte brevet. Skriv det på en personlig måte, ved bruk av kundens navn og ordet "Kjære" i hilsen. La kunden vite at du verdsetter ham og din virksomhet individuelt ved å holde det personlige brevet.

   
   

   

   Lag det personlige brevet (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Unnskyld i begynnelsen av brevet. Når et selskap mister en kunde, er det ofte fordi det er utilfredsstilt av en eller annen grunn. Det kan skyldes kundeservice problemer, kvalitet på varer og tjenester, eller problemer med prising. Ta med den eksakte grunnen, hvis du vet, hvorfor kunden har sluttet å bruke virksomheten din. Vær ærlig og gjør kunden oppmerksom på at du er veldig lei meg, og at dette ikke er en refleksjon av dine normale forretningsmønstre. Hvis det ikke er noen åpenbar grunn til at kunden slutter å bruke virksomheten din, er det ikke nødvendig med unnskyldning. I stedet fortelle kunden at du savner ham, og at du forventer at han skal bruke dine tjenester i fremtiden.

   

   
   
   Unnskyld deg for din kunde (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Tilbyr kompensasjon. Foreslå noe til kunden for å løse situasjonen. Du kan tilby en gratis service, en prosentvis rabatt på et salg, gratis frakt eller en freebie. Pass på at tilbudet er noe som vil påvirke kunden betydelig.

   

   Å tilby en ekstra rabatt kan være en fin måte å gjenopprette kunden på (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Takk kunden. Vis takknemlighet til kunden i årene med forholdet til din bedrift. Fortell kunden at du forventer at han skal revurdere sin beslutning og forsikre ham om at i fremtiden vil hans varer og tjenester tilfredsstille ham. Legg igjen telefonnummeret ditt, utvidelsen og e-postmeldingen og be ham om å ringe deg hvis du har kommentarer, spørsmål eller bekymringer.

   

   takk (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Fullfør brevet. Skriv "hjertelig" etterfulgt av ditt navn.

   

   Fullfør brevet med signaturen din (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Hva du trenger

• Ting du trenger