Innhold
Kundeservice er en aktivitet som involverer samspillet mellom selskapets ansatte med forbrukere som kanskje eller ikke kan kjøpe varer og tjenester. Bedrifter bruker ofte mye tid på å trene sine ansatte på god service. Avhengig av hvilken type kundeservice selskapet blir involvert i, kan dramatisering være en treningsmetode som hjelper til med å forberede ansatte til å håndtere slike situasjoner.
retninger
-
Separate ansatte i par. Dette tillater en å handle på en bestemt måte og den andre til å håndtere situasjonen ved hjelp av standard selskapspraksis.
-
Velg et par som skal brukes i treningsprosessen. Bedrifter kan trene ansatte i deres kundeservice praksis i en stor økt. Dette sparer tid og penger.
-
Oppgi en ansatt hvordan du skal handle. Veilederen kan fortelle ham å være sint, være vanskelig i å prøve å returnere et objekt, late som å ha et opprørsk barn eller en annen situasjon.
-
Sett en tidsbegrensning for kundeservice arbeideren for å løse situasjonen. Ved hjelp av bestemte tidsfrister kan selskapene sørge for at de ikke lar situasjoner krype og skape rioter i selskapet.
-
Fortell ansatte som ser rollespillet for å vurdere hvordan deres kollega håndterer situasjonen. I stedet for å la veilederen gi all tilbakemelding om representasjonen, la de andre medarbeiderne kommunisere med det. Dette kan bidra til å styrke opplæringsprosessen.
tips
- Kundeservice rollespill trening kan hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservice og telefonsvarerteknikker. Bedrifter kan tilpasse drama til hver situasjon. Dette gjør det mulig for ansatte å samhandle med bestemte verktøy som er tilgjengelige i arbeidet deres.
advarsel
- Kundeserviceopplæring er vanligvis en pågående prosess. Bedrifter må ofte gjennomgå praksis for å sikre at ansatte er oppdatert med treningsmetoder.
